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PORTALI

Governança e Gestão de TI

Ciclo Virtuoso da Implantação

1 - Avaliação de Governança de TI

  • Objetivo: Avaliar a maturidade atual da Governança de TI.

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  • Atividades: Análise de processos existentes, identificação de lacunas.

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  • Disciplina: Governança de TI

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  • Entregável: Relação das Iniciativas Propostas - baseado em COBIT e respectivo relacionamento com o ITIL

2 - Definição da Estrutura de Governança

  • Objetivo: Estabelecer uma estrutura de Governança alinhada aos objetivos organizacionais.

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  • Atividades: Criação de políticas, definição de papéis e responsabilidades.

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  • Disciplina: Governança de TI

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  • Entregáveis: Políticas, Normas e Sugestão de Estrutura das áreas responsáveis pela Gestão de TI ou ITSM

3 - Implantação de Normas e Procedimentos (COBIT)

  • Objetivo: Aplicar as normas do COBIT para garantir controle e alinhamento estratégico.

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  • Atividades: Estabelecimento de normas de controle, gestão de riscos e conformidade.

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  • Disciplina: Governança  e Gestão de TI

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  • Entregáveis: Definição e aprovação dos processos a serem implantados, respectivos detalhamentos e Matriz RACI

5 - Capacitação e Treinamento

  • Objetivo: Capacitar a equipe para implementar ITIL e práticas de ITSM.

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  • Atividades: Treinamentos, workshops e certificações se necessário.

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  • Disciplina: Gestão de TI

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  • Entregáveis: Realização dos treinamento e workshops

6 - Implantação de Processos de ITIL

  • Objetivo: Implantar processos ITIL fundamentais como Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças e Gestão de Gestão da Configuração (CMDB).

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  • Atividades: Configuração de ferramentas, documentação de processos, definição de fluxos de trabalho.

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  • Disciplina: Gestão de TI

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  • Entregáveis: Disciplinas implantadas na ferramenta de Gerenciamento de Serviço adotada.

7 - Integração e Melhoria Contínua

  • Objetivo: Integrar práticas de ITSM à Governança de TI e promover a melhoria contínua.

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  • Atividades: Revisões periódicas, feedback e ajustes nos processos, medição de desempenho.

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  • Disciplina: Gestão de TI

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  • Entregáveis: Definição e implantação dos dashboards e ferramentas para avaliação de desempenho dos processos implantados.

8 - Monitoração e Avaliação

  • Objetivo: Monitorar a eficácia dos processos de Governança e ITSM.

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  • Atividades: Avaliação de KPIs, auditorias e relatórios de desempenho.

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  • Disciplina: Governança e Gestão de TI

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  • Entregáveis: Relatórios de desempenho.

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